Was verpasste Anrufe einen SHK-Betrieb wirklich kosten

Das Telefon klingelt, aber Sie liegen unter einer Heizung. Es klingelt am Sonntagabend, aber die Bereitschaft ist schon auf einer anderen Baustelle. Es klingelt Montag früh viermal gleichzeitig, aber die Bürokraft hat nur zwei Ohren. Jeder SHK-Betrieb kennt das. Was viele unterschätzen: wie teuer das über einen Monat gerechnet wird.

Jeder dritte Anruf geht verloren

Branchenzahlen zeigen: Rund 30 Prozent der Anrufe im Handwerk werden gar nicht erst angenommen. Und wer keine Antwort bekommt, wartet heute nicht mehr. Er ruft den nächsten Betrieb auf Google an. Studien zur Rückrufbereitschaft gehen davon aus, dass ein großer Teil der Anrufer, teils bis zu 85 Prozent, es kein zweites Mal versucht.

Besonders bitter ist das im Notdienst: Ein Heizungsausfall am Wochenende ist ein Auftrag mit Aufschlag von 50 bis 100 Prozent. Wer da nicht rangeht, schenkt dem Wettbewerber den wertvollsten Auftrag der Woche.

Ein einfaches Rechenbeispiel

Nehmen wir einen Betrieb mit 12 Anrufen am Tag, von denen ein Drittel verpasst wird. Das sind rund 4 verpasste Anrufe pro Tag, etwa 88 im Monat. Selbst wenn nur ein Teil davon Neukunden mit echtem Auftrag ist, kommen bei einem durchschnittlichen Auftragswert von mehreren hundert Euro schnell mehrere tausend Euro entgangener Umsatz pro Monat zusammen. Dazu kommt die Zeit, die Rückrufe und Zettelwirtschaft im Büro kosten.

Rechnen Sie es für Ihren Betrieb selbst nach: zum Kosten-Rechner. Dort stellen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Was dagegen hilft

Mehr Personal im Büro ist teuer und löst das Nacht- und Wochenendproblem nicht. Ein Callcenter kennt Ihre Branche nicht. Ein Anrufbeantworter wird von den meisten Anrufern weggedrückt. Die dritte Möglichkeit: ein KI-Telefonassistent, der jeden Anruf annimmt, Notfälle erkennt und Termine bucht. Wie das funktioniert, lesen Sie im Artikel „Wie ein KI-Telefonassistent funktioniert".