Was kostet das Telefon Ihren SHK-Betrieb wirklich?
Berechnen Sie, was Telefonzeit und verpasste Aufträge Sie jeden Monat kosten. Im Heiz-Peak liegt der Wert deutlich höher.
Heizsaison (Okt.–Feb.): Anrufvolumen oft verdoppelt.
Heizungstausch oder Wärmepumpe heben den Schnitt deutlich an. Notdienst-Aufschläge von 50 bis 100 % machen Wochenend-Notrufe zusätzlich wertvoll.
Telefonzeit / Monat
18 h
= 528 € Personalkosten
Verlorene Aufträge / Monat
32
= 19.200 € entgangener Umsatz
88 verpasste Anrufe → ~53 davon potenzielle Aufträge → 32 gehen zum Wettbewerber
Das kostet Sie das Telefon jeden Monat
19.728 € / Monat
528 € Personalkosten + 19.200 € entgangener Umsatz
Berechnung basiert auf 22 Arbeitstagen/Monat, Mitarbeiterkosten von 30 €/h (inkl. AG-Anteil). Eigene Annahmen: 60 % der verpassten Anrufe sind Neukunden, 60 % davon rufen nicht zurück (konservativ — Studien wie BIA/Kelsey gehen von bis zu 85 % aus). Branchenkontext: rund 30 % der Anrufe im Handwerk werden nicht angenommen (Handwerkskammer-Verband).